Cas a risque
Annulation, caution, reclamation, casse, surebooking: la machine doit s'arreter et demander validation.
IA oui, mais avec escalade humaine et audit.
Pour une conciergerie, la puissance vient du controle: regles, validations, et historique clair.
Approvals
Validation sur les actions sensibles.
Audit trail
Traces lisibles, utiles en litige.
Responsables
Un owner clair par type d'incident.
Pourquoi c'est non-negociable
Sans escalade et audit, l'automatisation cree de la dette operationnelle. Avec un cadre, elle cree de la marge.
Preuves
En cas de conflit, vous avez une timeline claire: messages, decisions, pieces, validations.
Qualite durable
Vous formez les equipes avec les faits et vous corrigez le systeme, pas juste un incident.
Regles d'escalade
Des seuils simples: montants, mots-cles, delais, incidents. L'IA n'agit pas sur les cas sensibles.
Validation avant envoi
Pour les messages importants (annulation, caution, litige), demande de validation par le bon role.
Audit trail
Un historique lisible pour retracer decisions et actions. Utile pour la qualite, la formation et les preuves.
Responsabilites par role
Qui valide quoi, sur quels biens: un cadre clair pour eviter les erreurs quand l'equipe grandit.
Connecter support, docs et roles
Le controle vient des bons documents, du RBAC, et d'un support encadre.